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「行业解决方案」xx集团基础环境及混合云平台整体设计方案(超过1000页word文档)2020年最新精品行业方案

xx集团基础环境及混合云平台整体设计方案(接近1200页word文档)2020年最新精品行业方案

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目录

1       xx集团项目需求分析... 1

2       数据中心资源介绍... 3

2.1           数据中心简介... 3

2.1.1        数据中心归属方介绍... 4

2.1.2        数据中心建设方介绍... 5

2.1.3        数据中心整体情况统计表... 7

2.2           数据中心优势介绍... 14

2.2.1        地理位置优势... 14

2.2.2        电力系统优势... 14

2.2.3        数据中心规模优势... 14

2.2.4        数据中心运营优势... 14

2.3           数据中心建筑设计... 15

2.3.1        数据中心层高设计... 15

2.3.2        数据中心管井设计... 15

2.3.3      数据中心密封及防鼠设计... 16

2.4           数据中心配电系统介绍... 16

2.4.1        市电接入系统介绍... 16

2.4.2        UPS及蓄电池系统介绍... 16

2.4.3        柴油发电机系统介绍... 17

2.4.4        机柜配电系统介绍... 17

2.5          数据中心空调系统介绍... 18

2.6           数据中心机柜系统介绍... 20

2.7           数据中心动环监控系统介绍... 21

2.8           数据中心安防系统介绍... 22

2.9          数据中心消防系统介绍... 23

2.10        数据中心综合布线系统介绍... 24

2.11        数据中心网络接入及网络安全介绍... 24

2.12        数据中心运维体系介绍... 25

2.12.1      数据中心运维体系概述... 25

2.12.2      数据中心运维管理总体要求... 26

2.12.2.1          数据中心运维组织机构与职责... 26

2.12.2.2           维护界面划分... 27

2.12.2.3          数据中心全生命周期管理... 28

2.12.3      数据中心设备运维管理... 28

2.12.3.1          设备管理... 28

2.12.3.2          设备入网管理... 29

2.12.3.3         容量管理... 31

2.12.3.4          告警管理... 37

2.12.3.5          维护作业管理... 38

2.12.3.6          故障管理... 40

2.12.3.7          急管理... 41

2.12.3.8          文档管理... 42

2.12.4      运营管理... 43

2.12.4.1          能效管理... 43

2.12.4.2          预算管理... 44

2.12.4.3          维保管理... 45

2.12.4.4          资产管理... 46

2.12.5      安全管理... 47

2.12.5.1          人员安全管理... 47

2.12.5.2          用电安全管理... 49

2.12.5.3          设备安全管理... 49

2.12.5.4          物理环境安全管理... 51

2.12.6      人员管理... 52

2.12.6.1          组织架构及分工... 52

2.12.6.2          人员配置... 53

2.12.6.3          人员绩效管理... 53

2.12.7      培训与认证... 54

2.12.7.1           人员培训... 54

2.12.7.2          技能认定... 54

2.12.7.3           案例积累... 55

2.12.8      标准化运维表格... 55

3      xx集团IT基础架构设计... 57

3.1           计算资源设计... 58

3.1.1       设计需求... 58

3.1.2       设计目标... 59

3.1.3       详细设计... 59

3.1.3.1            xx集团的计算资源池划分... 61

3.1.3.2            xx计算资源池的布线... 64

3.1.3.3            xx计算资源池的可用性设计... 65

3.1.3.4            xx创大数据、物联网创新设计... 66

3.1.3.5            xx计算资源池配置清单... 69

3.1.3.6            xx单位计算资源池算力... 80

3.2           网络架构设计... 80

3.2.1       数据中心网络规划原则... 80

3.2.2       数据中心网络详细设计... 81

3.2.2.1            数据中心网络区域划分的原则... 81

3.2.2.2            数据中心网络分区规划... 82

3.2.2.3            数据中心网络参考架构... 83

3.2.2.3.1        局域网功能说明、设计要点及技术需求... 84

3.2.2.3.1.1     数据中心局域网交换体系设计要点... 85

3.2.2.3.1.2     数据中心高速局域网设计... 87

3.2.2.3.1.3     数据中心局域网虚拟化设计... 88

3.2.2.3.1.4     数据中心互联网区设计... 90

3.2.2.3.1.5     数据中心网络安全... 91

3.2.2.3.1.6     集中式数据中心服务器接入方式的选择... 92

3.2.2.3.1.7     集中式数据中心IP地址规划设计... 93

3.2.2.3.1.8     数据中心路由规划设计... 95

3.2.2.3.1.9     高可用性设计要点... 95

3.2.2.4            广域网设计... 97

3.2.2.4.1        广域网性能需求... 97

3.2.2.4.2        扩展能力需求... 97

3.2.2.4.3        广域网路由设计... 98

3.2.2.4.4        广域网安全需求... 98

3.2.2.4.4.1     专用线路安全设计... 98

3.2.2.4.4.2     互联网安全设计... 99

3.2.2.5            DNS设计... 100

3.2.2.6            NTP设计... 102

3.2.2.7            xx数据中心网络设备表... 103

3.3           存储资源池设计... 107

3.3.1       存储设计总体原则... 107

3.3.2       传统存储设计... 107

3.3.3       软件定义存储... 108

3.3.4       存储架构设计... 109

3.3.5       存储容量规划... 110

3.3.6       xx数据中心存储设备表... 111

3.4           等保安全设计... 112

3.4.1       设计目标... 112

3.4.2       设计框架... 113

3.4.3       分区分域设计... 114

3.4.4       安全域防护... 115

3.4.5       安全技术体系设计... 117

3.4.5.1            机房与配套设备安全设计... 117

3.4.5.2            计算环境安全设计... 119

3.4.5.2.1        身份鉴别... 119

3.4.5.2.2        访问控制... 120

3.4.5.2.3        系统安全审计... 121

3.4.5.2.4        入侵防范... 123

3.4.5.2.5        主机恶意代码防范... 123

3.4.5.2.6        软件容错... 124

3.4.5.2.7        数据完整性与保密性... 124

3.4.5.2.8        备份与恢复... 127

3.4.5.3            区域边界安全设计... 128

3.4.5.3.1        边界访问控制入侵防范与应用层防攻击... 128

3.4.5.3.2        边界完整性检查... 129

3.4.5.3.3        边界安全审计... 130

3.4.5.4            通信网络安全设计... 130

3.4.5.4.1        网络结构安全... 131

3.4.5.4.2        网络安全审计... 132

3.4.5.4.3        网络设备防护... 132

3.4.5.4.4        通信完整性与保密性... 133

3.4.5.4.5        网络可信接入... 133

3.4.5.5            安全管理中心设计... 135

3.4.5.5.1        系统管理... 135

3.4.5.5.2        审计管理... 136

3.4.5.5.3        监控管理... 138

3.4.6       安全管理体系设计... 138

3.4.7       xx集团安全等保整改举例... 140

3.4.8        xx集团大数据、物联网等保设计... 148

3.4.8.1            大数据等保安全设计... 148

3.4.8.2            物联网等保安全设计... 151

3.4.9        xx集团过保流程... 153

3.4.10      xx等保设备... 155

4      应用及数据迁移... 156

4.1           系统现状... 156

4.2           迁移目标... 156

4.3           迁移原则... 157

4.4           迁移团队组织架构... 158

4.5           信息收集与分析... 161

4.6           迁移的方法论... 162

4.7           搬迁方式分析... 164

4.8           迁移及灾备详细方案... 166

4.8.1       物理搬迁... 166

4.8.1.1            系统冻结... 167

4.8.1.2            系统应用停止... 167

4.8.1.3            设备物理重启检查... 168

4.8.1.4            硬件关停和下电... 168

4.8.1.5            设备线缆拆除... 169

4.8.1.6            设备下架... 169

4.8.1.7            设备除尘... 170

4.8.1.8            设备包装... 170

4.8.1.9            设备标签... 171

4.8.1.10         设备物理搬运... 171

4.8.1.11         设备拆包装... 172

4.8.1.12         设备静置... 172

4.8.1.13         设备上架连线... 172

4.8.1.14         设备加电... 173

4.8.1.15         系统恢复... 174

4.8.1.16         启动应用及业务... 174

4.8.1.17         用户确认... 175

4.8.1.18         远程问题诊断和支持服务... 175

4.8.1.19         现场硬件系统支持服务... 175

4.8.1.20         备件和材料... 175

4.8.2       VMware迁移方案... 176

4.8.2.1            在线迁移vMotion.. 176

4.8.2.2            静态迁移... 177

4.8.2.3            VMware Replication异步复制迁移... 177

4.8.2.4            OVA/OVF导出方式迁移... 178

4.8.2.5            备份软件迁移... 179

4.8.2.6            工具迁移... 179

4.8.3       KVM(青云)迁移方案... 180

4.8.3.1            动态迁移... 180

4.8.3.2            静态方式迁移... 182

4.8.3.3            备份软件迁移... 183

4.8.3.4            底层qingcloud store复制... 184

4.8.3.5            工具迁移... 185

4.8.4       数据库迁移方案... 186

4.8.5       大数据迁移方案... 190

4.8.6       xx集团数据迁移设计... 193

4.8.7        xx集团迁移验证方案... 196

4.8.7.1            虚拟化功能测试... 196

4.8.7.2            虚拟化管理平台... 203

4.8.7.3            其它功能测试... 209

4.8.7.3.1          虚拟化安装与运行... 209

4.8.7.3.2          资源分配和调度... 212

4.8.7.3.3          虚拟化管理... 215

4.8.7.3.4          虚拟化高可用要求... 216

4.8.7.3.5          虚拟化安全要求... 219

4.8.8        xx集团迁移回滚方案... 220

4.8.9        xx集团搬迁风险管理方案... 221

4.8.10      xx集团灾备方案设计... 225

4.8.10.1         上海灾备中心建设... 226

4.8.10.2         公有云灾备建设... 227

5      企业混合云服务设计... 229

5.1           云服务定义... 229

5.2           云服务模型... 230

6      云管平台... 234

6.1           设计原则... 234

6.2           产品架构... 235

6.3           产品授权... 238

6.4           功能描述... 240

6.4.1        产品概述... 240

6.4.1.1            Hyper XCM多云管理平台是什么... 240

6.4.1.2            Hyper X多远管理平台能够给您带来... 240

6.4.2        自服务门户介绍... 241

6.4.2.1            团队... 241

6.4.2.1.1          创建团队... 241

6.4.2.1.2          我的团队... 243

6.4.2.1.3          团队管理... 250

6.4.2.1.4          云账户管理... 252

6.4.2.1.5          权限管理... 260

6.4.2.2            主机... 274

6.4.2.2.1         导入主机... 274

6.3.2.2.1.1 导入公有云主机... 274

6.3.2.2.1.2 导入私有云主机... 286

6.3.2.2.1.3 导入局域网主机... 291

6.3.2.2.1.4 导入资源池主机... 306

6.3.2.2.1.5 创建主机... 311

6.4.2.2.2         主机管理... 318

6.3.2.2.2.1 管理主机... 318

6.3.2.2.2.2 主机标签... 325

6.3.2.2.2.3 主机监控... 335

6.3.2.2.2.4 Proxy. 340

6.3.2.2.2.5 Agent 348

6.4.2.2.3         主机会话... 359

6.3.2.2.3.1 访问主机... 359

6.3.2.2.3.2 复制粘贴... 374

6.3.2.2.3.3 会话协同... 378

6.3.2.2.3.4 文件传输... 382

6.3.2.2.3.5 会话守护... 393

6.4.2.2.4         安全组与防火墙... 395

6.3.2.2.4.1 云主机安全组... 395

6.3.2.2.4.2 防火墙配置参考... 407

6.4.2.3            公有云资源... 409

6.4.2.3.1         磁盘快照... 409

6.3.2.3.1.1 磁盘管理... 409

6.3.2.3.1.2 快照管理... 412

6.3.2.3.1.3 镜像管理... 417

6.4.2.3.2         对象存储... 422

6.3.2.3.2.1 对象存储管理... 422

6.3.2.3.2.2 服务监控... 424

6.3.2.3.2.3 配置Bucket 427

6.4.2.3.3         CDN.. 440

6.3.2.3.3.1 CDN资源管理... 440

6.3.2.3.3.2 加速域名监控... 442

6.3.2.3.3.3 CDN刷新预热... 444

6.4.2.3.4         成本中心... 447

6.3.2.3.4.1 成本支出规模... 447

6.3.2.3.4.2 后付费支出明细... 449

6.3.2.3.4.3 成本优化... 451

6.3.2.3.4.4 优化仿真工具... 452

6.4.2.4            网络... 454

6.4.2.4.1         网络概述... 454

6.4.2.4.2         会话中转站点设置... 454

6.4.2.4.3         设置优先会话中转线路... 457

6.4.2.5            资源池... 463

6.4.2.5.1         vCenter资源池... 463

6.4.2.5.2         虚拟机管理... 472

6.4.2.6            数据库... 477

6.4.2.6.1         数据库审计... 477

6.4.2.6.2         数据库策略... 488

6.4.2.7            应用中心... 492

6.4.2.7.1         应用宿主机安装指引... 492

6.4.2.7.2         应用发布指引... 532

6.4.2.7.3         数据工具指引... 556

6.4.2.8            主机模板... 564

6.4.2.8.1         主机模版... 564

6.4.2.8.2         模板分组... 565

6.4.2.8.3         主机模板... 566

6.4.2.8.4         配置资源池主机模板... 568

6.4.2.8.5         配置阿里云主机模板... 573

6.4.2.8.6         发布主机模板... 580

6.4.2.8.7         使用主机模板... 580

6.4.2.9            体检中心... 581

6.4.2.9.1         主机体检报告... 581

6.4.2.9.1.1     什么是体检中心... 581

6.4.2.9.1.2     主机体检报告... 581

6.4.2.9.1.3     体检设置... 581

6.4.2.9.2         查看体检报告... 582

6.4.2.9.2.1     查看体检报告... 582

6.4.2.9.2.2     查看系统安全体检结果... 582

6.4.2.9.2.3     查看网络安全体检结果... 583

6.4.2.9.2.4     查看性能负载体检结果... 584

6.4.2.9.2.5     查看趋势预测体检结果... 585

6.4.2.9.2.6     常见问题... 586

6.4.2.10         自动化运维... 587

6.4.2.10.1      作业中心... 587

6.4.2.10.2      任务编排... 596

6.4.2.11         运维策略... 600

6.4.2.11.1      登录凭证管理... 600

6.4.2.11.1.1     登录凭证管理... 600

6.4.2.11.1.2     密码凭证... 601

6.4.2.11.1.3     密钥凭证... 607

6.4.2.11.2      SSH密钥对管理... 615

6.4.2.11.2.1    SSH密钥对管理... 615

6.4.2.11.2.2     创建SSH密钥对... 616

6.4.2.11.2.3     显示公钥... 617

6.4.2.11.2.4     下载私钥... 618

6.4.2.11.2.5     设置开放性... 619

6.4.2.11.2.6     在登录凭证中使用密钥对... 620

6.4.2.11.2.7     使用密钥对登录主机... 620

6.4.2.11.3      日志脱敏设置... 622

6.4.2.11.3.1     什么是日志脱敏... 622

6.4.2.11.3.2     设置查看脱敏日志原始数据权限... 625

6.4.2.11.3.3     日志脱敏匹配规则设置参考... 626

6.4.2.11.4      主机运维策略... 627

6.4.2.12         工单中心... 654

6.4.2.12.1      创建工单流程... 654

6.4.2.12.2      使用工单流程... 662

6.4.2.13         审计日志... 670

6.4.2.13.1      运维报表... 670

6.4.2.13.1.1     运维报表... 670

6.4.2.13.1.2     主机会话报表... 670

6.4.2.13.1.3     数据库会话报表... 672

6.4.2.13.1.4     作业统计报表... 673

6.4.2.13.1.5     任务统计报表... 674

6.4.2.13.1.6     导出报表... 675

6.4.2.13.2      用户轨迹... 676

6.4.2.13.2.1     用户轨迹... 676

6.4.2.13.2.2     查看轨迹... 677

6.4.2.13.2.3     操作穿透... 677

6.4.2.13.3      主机轨迹... 680

6.4.2.13.3.1     主机轨迹... 680

6.4.2.13.3.2     查看轨迹... 680

6.4.2.13.3.3     操作穿透... 681

6.4.2.13.4      审计日志... 683

6.4.2.13.5      操作日志... 697

6.4.2.13.5.1     操作日志... 697

6.4.2.13.5.2     主机操作日志... 698

6.4.2.13.5.3     应用操作日志... 699

6.4.2.13.5.4     资源池日志... 701

6.4.2.13.5.5     磁盘快照日志... 702

6.4.2.13.5.6     数据库操作日志... 704

6.4.2.13.5.7     团队管理日志... 705

6.4.2.13.5.8     网盘文件日志... 707

6.4.2.13.5.9     运维策略日志... 708

6.4.2.13.5.10     其它日志... 710

6.4.3        平台管理门户介绍... 712

6.4.3.1            使用管理控制台... 712

6.4.3.2            License. 739

6.4.3.2.1         如何获取联想HyperXCM私有部署版License. 739

6.4.3.2.2         如何更换License. 740

6.4.3.2.3         什么是服务器标识?我要如何获取?... 741

6.4.3.3            配置微信... 741

6.4.3.4            配置企业微信... 767

6.4.3.5            配置钉钉... 783

6.4.3.6            配置邮件... 803

6.4.3.6.1         私有部署版邮件配置... 803

6.4.3.6.2         联想HyperXCM邮件常见问题处理... 807

6.4.3.7            AD域、LDAP配置... 807

6.4.3.8            配置OTP手机动态令牌... 813

6.4.3.9            短信网关接口规范... 817

6.4.3.9.1         概述... 817

6.4.3.9.2         短信网关开发需求... 817

6.4.3.9.3         Web应用开发详述... 817

6.4.3.9.3.1     Web应用被调用时的URL格式... 817

6.4.3.9.3.2     Web应用被调用时调用请求的请求头(header)... 818

6.4.3.9.3.3     Web应用被调用时调用请求的消息体(body)... 818

6.4.3.9.3.4     Web应用被调用时内部处理过程... 819

6.4.3.9.4         获取联想HyperXCM平台AccessKey. 819

6.4.3.9.5         短信模版... 820

6.4.3.9.6         Web应用开发举例... 821

6.4.3.10          配置网盘和审计日志存储至对象存储... 828

6.5           安装部署(HA版为例) 854

6.5.1       概述... 854

6.5.2       环境准备... 854

6.5.2.1            1、硬件要求... 854

6.5.2.2            2、网络要求... 854

6.5.2.3            3、操作系统要求... 855

6.5.2.4            4、相关文件准备... 855

6.5.2.5            5、资源准备... 855

6.5.3       安装... 856

6.5.3.1            1、安装SkybilityHA.. 856

6.5.3.2            2、安装联想HyperXCM... 857

6.5.3.3            3、启动SkybilityHA.. 858

6.5.4       私有部署版升级操作说明... 859

6.5.4.1.1         升级包下载地址... 859

6.5.4.1.2         升级前置要求... 859

6.5.4.1.3         升级操作过程... 859

6.6           平台定制化开发及服务... 861

6.6.1       WEB端技术... 861

6.6.1.1            WEB端技术路线... 861

6.6.1.1.1         MVC模式... 861

6.6.1.1.2         WEB架构... 862

6.6.1.2            WEB端实现方案... 863

6.6.1.2.1         通信协议... 863

6.6.1.2.2         数据处理... 863

6.6.1.2.2.1       字符数据处理... 863

6.6.1.2.3         数据调用基本过程... 864

6.6.2       数据库... 865

6.6.2.1            数据库实现方案... 865

6.6.2.1.1         数据库的连接... 865

6.6.2.1.2         解决数据量大的问题... 866

6.6.2.1.3         备份与恢复... 867

6.6.3       采用技术... 868

6.6.3.1            PHP的特性... 868

6.6.3.2            优势... 868

6.6.3.3            数据库... 869

6.6.3.4            内存数据库... 870

6.6.4       平台开发规划... 870

6.6.4.1            工作内容... 870

6.6.4.2            项目开发人员... 871

6.6.4.3            项目开发任务分配... 871

6.6.4.4            项目开发计划... 874

6.6.4.5            项目开发进度安排... 874

6.6.5       文件... 875

7       整体运维服务方案... 875

7.1            联想运维整体方案概述... 875

7.2            整体运维服务说明... 876

7.2.1        服务设计... 876

7.2.1.1              服务级别管理... 876

7.2.1.2              服务流程管理... 877

7.2.1.2.1          事件管理... 877

7.2.1.2.2          可用性管理... 878

7.2.1.2.3          容量管理... 879

7.2.1.2.4          IT业务连续性管理... 879

7.2.1.2.5          问题管理... 880

7.2.1.2.6          变更管理... 881

7.2.1.2.7          资产与配置管理... 881

7.2.1.2.8          配置管理库初始化... 882

7.2.1.2.9          知识库管理... 882

7.2.1.2.10        项目转运维... 883

7.2.1.3              服务报告管理... 884

7.2.1.4              服务满意度管理... 890

7.2.1.5              升级管理... 890

7.2.1.6              项目沟通机制... 891

7.2.1.7              运维体系持续优化... 892

7.2.2        数据中心基础架构运维... 893

7.2.2.1              机房巡检服务... 893

7.2.2.2              日常操作... 894

7.2.2.3              故障排查... 894

7.2.2.4              容量管理... 895

7.2.2.5              机房可用性及机房应急预案... 895

7.2.2.6              机房资产管理... 895

7.2.2.7              保洁管理... 895

7.2.2.7.1          职责区域划分... 895

7.2.2.7.2          清洁作业周期... 896

7.2.2.8              机房施工管理... 896

7.2.2.9              机房运维报告... 896

7.2.3        服务器及存储运维... 897

7.2.3.1              服务器运维服务... 897

7.2.3.2              操作系统运维服务... 899

7.2.3.2.1          VM下线流程... 901

7.2.3.2.2          PM下线流程... 902

7.2.3.2.3          账号管理... 902

7.2.3.2.4          访问权管理... 903

7.2.3.3              存储运维服务... 904

7.2.3.4              虚拟化运维服务... 905

7.2.3.5              备份运维服务... 906

7.2.4        整体设备维保服务... 906

7.2.4.1              服务概述... 906

7.2.4.2              故障诊断与分析... 907

7.2.4.3              备件变更... 908

7.2.4.4              故障修复... 908

7.2.4.5              现场确认与故障报告... 909

7.2.5        数据备份... 910

7.2.5.1              备份策略标准... 910

7.2.5.2              备份目标... 910

7.2.5.3              备份策略要素设计... 910

7.2.5.3.1          定义... 910

7.2.5.3.2          备份时间窗口影响因素... 911

7.2.5.3.3          备份频率... 911

7.2.5.3.4          备份保存版本... 911

7.2.5.3.5          备份数据存储策略... 911

7.2.5.3.6          备份介质类型... 912

7.2.6        网络运维... 912

7.2.6.1              客户体验... 912

7.2.6.2              常规运维服务... 913

7.2.6.3              广域网(WAN)服务... 914

7.2.6.4              局域网(LAN/WLAN)服务... 915

7.2.6.5              网络资源与权限管理... 915

7.2.6.6              网络安全管理... 916

7.2.6.7              网络服务管控... 917

7.2.6.8              网络设备服务标准生命周期... 918

7.2.7        MSP服务... 918

7.2.8        统一监控管理中心... 921

7.2.8.1              基础设施监控... 921

7.2.8.2              服务器运行监控... 921

7.2.8.3              网络运行监控... 921

7.2.8.4              存储运行监控... 922

7.2.8.5              私有云平台系统监控... 922

7.2.9        资产管理... 922

7.2.9.1              资产信息盘点... 922

7.2.9.2              资产信息维护... 922

7.2.9.3              资产管理支持... 922

7.2.9.4              信息资产普查... 923

7.2.10      咨询服务目录... 930

7.2.10.1           服务目录建立... 931

7.2.10.1.1        服务目录的定义... 931

7.2.10.1.2        服务目录的组成要素... 931

7.2.10.1.3        服务目录管理及报表体系... 932

7.2.10.2           运维体系搭建... 933

7.2.10.2.1        管理层面... 933

7.2.10.2.2        服务管理体系... 933

7.2.10.2.3        ITIL运维管理流程... 935

7.2.10.2.4        咨询服务目录... 938

7.3            交付团队介绍... 940

7.3.1        交付团队组织架构... 940

7.3.2        团队汇报及管理... 940

7.3.3        人员职责矩阵表... 941

7.3.4        人员配置清单... 943

7.3.5        排班规划... 945

7.3.6        人员备份... 946

7.3.7        人员证书... 946

7.3.7.1     HP证书... 947

7.3.7.2     IBM证书... 948

7.3.7.3     Oracle证书... 948

7.3.7.4              华为证书... 949

7.3.7.5     Pearson Vue成绩单... 949

7.3.7.6     AWS证书... 950

7.3.7.7     ITIL Expert 951

7.3.7.8     PMP证书... 952

7.3.7.9     CE. 952

7.3.7.10           MCDBA. 952

7.3.7.11           MCP. 953

7.3.8        人员社保名单... 953

7.4            人员管理... 954

7.4.1        资源:联想服务人员管理... 954

7.4.1.1              工程师来源... 954

7.4.1.2              工程师准入机制... 954

7.4.1.3              人员稳定性管理... 955

7.4.1.4              人员保脱密机制... 956

7.4.1.5              人员备份机制... 956

7.4.1.6              人员交接办法... 956

7.4.2        能力:项目人员培养体系及培训方案... 957

7.4.2.1              人员发展计划... 957

7.4.2.2              完善的培训机制... 959

7.4.2.3              项目技术培训流程... 959

7.4.2.4            人员培训机制... 960

7.4.2.4.1         联想服务人员素质培训体系... 960

7.4.2.4.2         联想IT项目服务交付培训体系... 961

7.4.2.4.2.1       Case1... 961

7.4.2.4.2.2       Case2... 963

7.4.2.5            新用户培训和定期培训管理... 964

7.4.3        保障:人员激励机制及稳定性保障... 966

7.4.3.1              人员激励机制... 966

7.4.3.2              奖惩分明的考核激励方案... 966

7.4.4        文化:联想之道助力企业IT整体持续发展... 969

7.4.4.1              团队文化建设... 969

7.4.4.2              联想文化介绍... 970

7.4.4.3              xx项目服务文化建设... 971

7.4.4.4              联想文化含义的说明... 972

7.5            服务运营管理... 974

7.5.1        SLA管理体系... 974

7.5.1.1              项目初始化阶段... 975

7.5.1.2              项目运维阶段... 975

7.5.1.3              事件响应... 976

7.5.1.4              项目服务... 976

7.5.2        绩效管理... 977

7.5.3        质量管理... 978

7.5.3.1              质量管理架构... 978

7.5.3.2              质量管理内容... 979

7.5.3.3              质量管理实施... 979

7.5.3.3.1          质量管理指标... 979

7.5.3.3.2          质量管理审查... 980

7.5.3.3.3          质量管理监督... 981

7.5.4        信息安全管理... 982

7.5.4.1              信息安全管理主要工作内容... 982

7.5.4.2              联想工程师安全保密协议... 983

7.5.5        风险管理... 983

7.5.6        应急管理... 986

7.5.6.1              人员应急预案... 986

7.5.6.2              事件应急预案... 987

7.5.6.3              其他要求... 990

7.5.7        知识库管理... 991

7.5.7.1              知识库建立... 991

7.5.7.2              知识库内容... 992

7.5.7.3              知识库发布与更新... 992

7.5.7.4              知识库使用... 993

7.5.7.5              知识库管理平台... 993

7.5.7.5.1          联想知识管理体系基本介绍... 993

7.5.7.5.2          主要功能... 995

7.5.7.5.3          产品特点... 996

7.5.7.5.4          全面精准的知识搜索引擎... 997

7.5.7.5.5          知识管理... 998

7.5.7.5.6          服务器配置说明... 999

7.6            项目工具管理... 999

7.6.1        线下文档、工具间管理... 999

7.6.1.1              储存管理... 999

7.6.1.2              人员管理... 1000

7.6.1.3              使用管理... 1000

7.6.1.4              定期核查管理... 1000

7.6.2        软件系统平台工具管理... 1000

7.6.3        LIM监控系统... 1003

7.6.3.1              产品架构说明... 1003

7.6.3.2              系统功能详细说明... 1004

7.6.3.2.1          设备硬件状态监控... 1004

7.6.3.2.2          网络可用性监控... 1007

7.6.3.2.3          操作系统监控... 1011

7.6.3.2.4          存储设备监控... 1016

7.6.3.2.5          日志监控... 1020

7.6.3.2.6          事件管理功能... 1021

7.6.3.2.7          查询功能... 1028

7.6.3.2.8          拓扑管理... 1031

7.6.3.2.9          报表工具... 1032

7.6.3.2.10        配置管理... 1035

8       联想数据中心管理最佳实践说明... 1037

8.1            云架构迁移过渡期的数据中心管理之道:ITIL+Devops. 1037

8.2            四大数据中心管理服务全方位支撑业务及云架构转型... 1039

8.3            专业的全生命周期管理服务... 1040

8.4            业界最佳实践的服务交付模式... 1041

8.5            联想30年数据中心管理最佳实践... 1041

8.6            覆盖全国的数据中心资源供给优势... 1042

8.7            全球领先的数据中心管理服务生态圈... 1043

8.8            专业资质,多个国际关键项目管理实践... 1043

9       联想数据中心运维项目案例介绍... 1044

9.1            综合能力证明... 1044

9.1.1        万达集团... 1044

9.1.1.1              客户简介... 1044

9.1.1.2              客户挑战... 1044

9.1.1.3              联想解决方案... 1044

9.1.1.4              客户收益... 1045

9.1.1.5              项目合同证明... 1046

9.1.2        京东集团... 1046

9.1.2.1              客户简介... 1046

9.1.2.2              客户挑战... 1047

9.1.2.3              联想解决方案... 1047

9.1.2.4              客户收益... 1047

9.1.2.5              项目合同证明... 1048

9.1.3        安能物流... 1049

9.1.3.1              客户简介... 1049

9.1.3.2              客户挑战... 1049

9.1.3.3              联想解决方案... 1049

9.1.3.4              客户收益... 1050

9.1.3.5              项目合同证明... 1051

9.1.4        中国石油数据中心云技术平台建设项目... 1051

9.1.4.1              客户简介... 1051

9.1.4.2              客户挑战... 1052

9.1.4.3              联想解决方案... 1052

9.1.4.4              客户收益... 1054

9.1.4.5              项目合同证明... 1056

9.2            服务能力证明... 1057

9.2.1        腾讯数据中心运维外包项目... 1057

9.2.1.1              客户简介... 1057

9.2.1.2              客户挑战... 1057

9.2.1.3              联想解决方案... 1057

9.2.1.4              客户收益... 1058

9.2.1.5              项目合同证明... 1059

9.2.2        澳新银行数据中心运维外包项目... 1059

9.2.2.1              客户简介... 1059

9.2.2.2              客户挑战... 1060

9.2.2.3              联想服务方案... 1060

9.2.2.4              客户收益... 1061

9.2.2.5              项目合同证明... 1062

9.2.3        华为公司数据中心运维外包项目... 1062

9.2.3.1              客户简介... 1062

9.2.3.2              客户挑战... 1063

9.2.3.3              联想解决方案... 1063

9.2.3.4              客户收益... 1064

9.2.3.5              项目合同证明... 1065

9.3            开发能力证明... 1066

9.3.1        中国工商银行开放平台项目... 1066

9.3.1.1              客户简介... 1066

9.3.1.2              联想解决方案... 1067

9.3.1.3              客户收益... 1067

9.3.1.4              项目合同证明... 1068

9.3.2        中石油机房资源系统平台开发项目... 1068

9.3.2.1              客户简介... 1068

9.3.2.2              联想解决方案... 1069

9.3.2.3              客户收益... 1069

9.3.2.4              项目合同证明... 1070

9.3.3        YUM  虚拟化系统平台开发项目... 1070

9.3.3.1              客户简介... 1070

9.3.3.2              联想解决方案... 1071

9.3.3.3              客户收益... 1071

9.3.3.4              项目合同证明... 1071

9.3.4        新世界百货IDC管理平台开发... 1072

9.3.4.1              客户简介... 1072

9.3.4.2              联想解决方案... 1072

9.3.4.3              客户收益... 1072

9.3.4.4              项目证明文件... 1072

10             联想证书... 1073

10.1          信息安全服务资质证书(安全工程类一级)... 1073

10.2          高新技术企业证书... 1074

10.3          ISO  20000信息技术服务管理体系认证证书... 1075

10.4          ISO  27001信息安全管理体系认证证书... 1076

10.5          ISO  14001环境管理体系认证证书... 1077

10.6          ISO  9001质量管理体系认证证书... 1078

10.7          OHSAS18001电脑和服务器的制造认证... 1079

10.8          计算机软件著作权登记证书-RackPlanner软件... 1080

10.9          计算机软件著作权登记证书-LIVD智能虚拟化桌面... 1081

10.10       计算机软件著作权登记证书-LIDC桌面云... 1082

10.11       计算机软件著作权登记证书-x86服务器系统工具... 1083

10.12       计算机软件著作权登记证书-联想存储介质信息消除工具... 1084

10.13       计算机软件著作权登记证书-帝铠磁性存储介质消磁器H3D-11K. 1085

10.14       ITSS-信息技术服务运行维护标准证书... 1086

10.15       ITSS-副会长单位证明... 1087

10.16       商用密码产品生产定点单位证书... 1088

10.17       M&O证书... 1089

11             附件... 1089

11.1          应急计划... 1089

11.1.1      预防措施... 1089

11.1.1.1           机房温湿度和制冷设备... 1089

11.1.1.2           电力... 1090

11.1.1.3           消防... 1090

11.1.1.4           防止人为破坏... 1090

11.1.2      应急措施... 1091

11.1.2.1           机房空调故障... 1091

11.1.2.1.1        空调漏水... 1091

11.1.2.1.2        空调宕机... 1091

11.1.2.2           电力/照明系统故障... 1092

11.1.2.2.1        相关部门通知电力检修导致市电中断... 1092

11.1.2.2.2        电力意外中断... 1092

11.1.2.3           火险... 1092

11.1.2.3.1        发现火情(初期)... 1092

11.1.2.3.2        发现火情(中期、后期)... 1093

11.1.3      应对突发事件(自然、人为)... 1093

11.1.3.1           发现可疑爆炸物时... 1093

11.1.3.2           发生爆炸时... 1093

11.1.3.3           人为威胁工作人员或机房安全事件... 1094

11.1.3.4           发现疫情或集体出现异常体感时... 1094

11.1.3.5           遇到化学或生物恐怖袭击时... 1094

11.1.3.6           发生地震时... 1094

11.2          日常运维巡检规范... 1095

11.2.1      综述... 1095

11.2.2      目的... 1095

11.2.3      范围和责任人... 1095

11.2.4      日常维护工作目标... 1095

11.2.5      日常运维工作总则... 1095

11.2.6      设备上/下架配合... 1096

11.2.7      日常维护... 1096

11.2.7.1           环境监控... 1097

11.2.7.2           机房巡检... 1097

11.2.8      故障处理... 1104

11.2.9      日常维护的复查机制... 1105

11.3          机房施工规范... 1106

11.3.1      机房施工规定... 1106

11.3.2      工艺要求... 1107

11.3.2.1           电缆桥架及槽道... 1107

11.3.2.2           光纤、网线、电缆布放... 1107

11.3.2.3          机房内机架安装... 1108

11.4          保洁规范... 1108

11.4.1      实施要求... 1108

11.4.1.1           一般性规定... 1108

11.4.1.2           清洁标准... 1108

11.4.1.3           注意事项... 1109

11.5          云管理平台其他内容... 1110

11.5.1             主要概念... 1110

11.5.1.1          联想HyperXCM浏览器插件... 1110

11.5.1.2          云账户... 1110

11.5.1.3          会话... 1110

11.5.1.4          会话守护... 1110

11.5.1.5          审计日志... 1111

11.5.1.6          配额... 1111

11.5.2             浏览器插件... 1112

11.5.2.1          Windows下联想HyperXCM浏览器插件安装方式... 1113

11.5.2.1.1      Chrome浏览器且能够访问海外站点... 1113

11.5.2.1.2      Chrome浏览器且无法访问海外站点... 1114

11.5.2.1.3      Firefox浏览器插件安装... 1119

11.5.2.2          Mac下联想HyperXCM浏览器插件安装方式... 1121

11.5.2.2.1      Chrome浏览器且能够访问海外站点... 1128

11.5.2.2.2      Chrome浏览器且无法访问海外站点... 1129

11.5.2.2.3      Firefox浏览器插件安装... 1132

11.5.2.3          三、Linux下联想HyperXCM浏览器插件安装方式... 1134

11.5.2.3.1      Chrome浏览器且能够访问海外站点... 1138

11.5.2.3.2      Chrome浏览器且无法访问海外站点... 1139

11.5.2.3.3      Firefox浏览器插件安装... 1142

11.5.2.4          四、如何对复制粘贴进行限制... 1145

11.5.3     OpenAPI 1145

11.5.3.1       API在线调试... 1146

11.5.3.1.1            获取授权的Token. 1147

11.5.3.1.2            获取自动登录的授权URL. 1148

11.5.3.2       使用  Openapi Java SDK调用API. 1149

11.5.3.3       使用Python调用OpenAPI. 1151

11.5.4             移动终端手势指引... 1153

11.5.4.1          什么是手势模式... 1153

11.5.4.2          如何切换手势模式... 1154

11.5.4.3          触屏模式操作指引... 1154

11.5.4.4          鼠标模式操作指引... 1157

11.5.4.5          SSH会话手势模式操作指引... 1159

11.6          机房调研表

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